CREANDO UNA IMAGEN COORPORATIVA

IMAGEN CORPORATIVA

Omar Bravo

La imagen de una empresa se constituye por el total de ideas que la opinión pública relaciona con ella. Estas ideas se generan, por un lado, a partir de factores como la calidad de sus productos y servicios, la atención al público, el trato de su personal, la seriedad en aspectos financieros y otros.

La imagen de la empresa se genera por elementos visuales como la marca (Imagotipo), color, tipografía, diagramación y formas propias, los que en conjunto representan su identidad corporativa. Estos elementos, aplicados en la presentación de los productos, en la papelería institucional, publicidad, etc. provocan estímulos visuales, cuyo efecto acumulado deja una determinada impresión en el observador; en otras palabras, estos elementos visuales actúan como vehículos de un mensaje cuyo fin es proyectar la imagen deseada en el público.

Este mensaje se transmite en forma eficiente solo si, las informaciones visuales están coordinadas. De otro modo, el mensaje carece de expresión y produce una imagen difusa. Cada empresa tiene una imagen visual buena o mala; lo menos deseable en todo caso, es una imagen difusa.

Existe una estrecha relación entre las ideas acerca de la empresa (su imagen) y los elementos visuales que la representan (su identidad). No basta que una empresa sea sólida o que sus productos sean excelentes… es preciso que el público lo sepa y lo crea.

Para lograr este objetivo la empresa debe planificar la imagen corporativa que desea proyectar.

¿Sobre quiénes se proyecta la Imagen Corporativa?

• Los consumidores potenciales que forman el mercado.

• Los usuarios de los productos de la empresa.

• Los proveedores y distribuidores.

• Los exportadores.

• Los empleados de la empresa.

• Las demás empresas.

• Las instituciones financieras y compañías de seguros.

• Las instituciones gremiales o laborales.

• Las instituciones de gobierno.

• Los medios de comunicación

¿Para qué proyectar una buena Imagen Corporativa?

• Transmitir, aumentar y preservar el prestigio de la empresa.

• Incrementar las ventas por la preferencia de los productos y/o servicios de la empresa.

• Obtener una presencia permanente en la conciencia del público.

• Respaldar la campaña publicitaria.

• Fomentar la publicidad “espontánea para sus productos

y servicios (promoción no planificada).

• Aumentar el flujo informativo entre la empresa y el público por medio de una comunicación visual más eficiente (mensajes con menor interferencia).

• Respaldar situaciones críticas internas y externas.

• Elevar la moral y la mística de los empleados, aumentando su confianza y su identificación con la empresa.

• Incentivar o estimular determinados comportamientos en los empleados

(orden, eficiencia, rendimiento) mediante el ambiente visual que los rodea, los que se traducen en una mayor productividad.

• Fomentar la confianza del accionista en la empresa.

• Reducira largo plazo - los costos de impresión, con la racionalización del material impreso.

¿Cómo se logra crear o cambiar la Imagen Corporativa?

En la creación de la imagen, se trata de coordinar los elementos visuales y de asegurar la coherencia en su aplicación, creando sistema de diseño, que establece reglas para los elementos visuales y sus características formales.

• Imagotipo (trademark o marca).

• Colores o combinación de colores.

• Formas geométricas predominantes.

• Tipografías.

• Gráficas y esquemas de diagramación de impresos.

Generando un manual de normas gráficas, que norme el uso de los elementos visuales elegidos, los que son combinados y aplicados en:

• La presentación de la empresa: coherencia formal, colores y gráfica.

• La publicidad y promoción: prospectos, folletos, avisos, regalos, calendarios, tarjetas de navidad y vía pública.

• La papelería administrativa: hojas cartas, sobres, tarjetas de visita, formularios impresos, boletas de compraventa, catálogos, etc.

• La arquitectura: edificios administrativos, fábricas, negocios, servicios técnicos.

• La presentación y organización de los espacios internos: mobiliario, equipamiento, iluminación, coloridos en oficinas, salas de reunión, recepción, etc.

• Los medios de transporte: gráfica y color de los vehículos.

• La señalización interna: información y simbología gráfica en oficinas, planta, stands, exposiciones, otros.

• El vestuario del personal: colores, género, corte.

La creación de una nueva imagen es compleja y su implementación costosa. Por estos motivos, es necesario que los sistemas de diseño y de identificación sean parte de un Programa de Identidad Corporativa, cuya funciones son las siguientes:

• Fijar etapas de planificación para el desarrollo e implementación de la nueva imagen, que contemple una

transición gradual hacia ella, sin perder continuidad.

• Especificar prioridades en las etapas de ejecución y puesta en marcha, de acuerdo a las disponibilidades

de la institución.

• Guiar, en cada etapa, la normalización de los elementos visuales, cubriendo todos sus usos.

• Asegurar la aplicación sistemática, coordinada y rigurosa de los elementos visuales, controlar el cumplimiento estricto de las normas establecidas.

Estas dos últimas funciones son muy importantes, puesto que, para crear la imagen deseada, la aplicación de los elementos es aún más decisiva que su calidad.

Un logotipo débil aplicado consistentemente es más efectivo que un logotipo mejor, que no es usado de manera uniforme. Existen logotipos formalmente malos, que no obstante, han logrado crear una imagen fuerte por su uso insistente y obstinado.

Para que el programa de identidad corporativa tenga éxito, deben darse tres condiciones fundamentales:

• Respaldo al programa por parte de la dirección de la institución.

• Control permanente sobre su ejecución.

• Reacción rápida frente a usos no especificados o incorrectos de los elementos visuales.

Es conveniente formalizar el programa en un Manual de Identidad Corporativa que cubra todos los usos de los elementos visuales y que los especifique verbal y gráficamente.

El manual se distribuye a todos los medios involucrados en la producción de la empresa.

Se puede determinar cuándo es necesario formular un programa de identidad corporativa de la empresa tomando una muestra de todo su material impreso; si la apariencia visual de éste no es representativa de la misma institución, ello indica la necesidad de iniciar un programa.

Espero Que les Guste,

Omar Bravo